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電話応対訓練

電話応対訓練

投稿日:2016年7月8日

お暑うございます
ジョブセンター村上です。
先週から朝のみ徒歩通勤を始めました(自宅→事業所30分)
順調に体重は減っていますが体脂肪率はほとんど変化なし…
いったい何が減っているのか、不思議でなりません。

さて、プログラムの紹介をさせていただきます。
ジョブセンターでは、毎週火曜日午前に「電話応対訓練」を行っています。

プログラムは「基礎編」「応用編」と分かれており、
基礎編では講師から対応の仕方や言い回し・コツなどを伝授します。
応用編では学んだことを基に、講師と1対1でやり取りの練習を行います。

事務系のお仕事のひとつとして「電話の取り次ぎ」を要求される会社さんも
多くありますので、最低限受け答えの方法だけでも覚えておくと良いと思います。
(受け答えは重要なテーマなので、折に触れて何度もお教えしますのでご安心ください!)

また、利用者さんからの講義内容リクエストも、都度お受けしています。
次回の基礎編では「不快な電話を受けた時にどう冷静に答えるか」について扱います。
これは、ある利用者さんが前職での経験から取り組んでみたいとおっしゃったことから始まりました。
講師としても初めての内容ですが、皆さんとともによい対応方法を考えていきたいと思っています。

 

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